기술 · 뉴스 해설
TikTok, Shopping Assistant와 Buy Direct 결제 기능 발표
상품 안내와 결제는 서로 다른 경로로 이뤄진다. 이용 여부는 광고주 대상 테스트의 참여 자격에 달려 있다.
TikTok은 10월 5일 Shopping Assistant와 Buy Direct를 발표하며 대화형 상품 안내와 새로운 결제 선택지를 제시했다.
쇼핑을 진행하는 두 가지 경로
TikTok이 제시한 예시에서 Shopping Assistant는 앱 내 브라우저의 상품 페이지에서 판매자 정보를 바탕으로 답변한다. 구매자는 같은 브라우저 안에서 판매자 사이트의 결제 단계로 계속 진행할 수 있다.
판매자의 답변은 상품 설명을 이해하는 데 도움이 될 수 있다. 하지만 그 답변만으로 추천이 모든 판매자를 비교한 결과이거나 상품 설명이 독립적인 검증을 거쳤다고 볼 수는 없다.
결제 방식에서 달라지는 점
반면 Buy Direct는 저장된 결제 정보와 주소, 주문 추적을 갖춘 앱 내장 결제 기능을 제공한다. TikTok에 따르면 브랜드는 계속 Merchant of Record 역할을 맡으며, Buy Direct에는 Universal Commerce Protocol 연동이 필요하다.
결제 방식만으로는 반품 정책이나 환불 요청의 결과를 알 수 없다. 이런 사항은 각각 별도의 근거로 확인해야 한다.
누가 이용할 수 있나
TikTok은 광고주에게 참여 자격과 테스트 기회에 관해 담당 영업 파트너에게 문의하도록 안내하고 있다. 이번 발표에는 누구나 이용할 수 있게 되는 날짜가 제시되지 않았다.
발표는 회사가 구현하려는 이용 경험을 설명한다. 실제 쇼핑 환경에서 답변의 정확성이나 구매 절차의 신뢰성, 구매 전환율 개선을 입증하는 것은 아니다.
비교를 통해 확인할 수 있는 것
유용한 비교를 하려면 인터페이스, 판매자, 성과에 관한 주장을 뒷받침하는 근거를 구분해야 한다. 앱을 벗어나지 않는다는 사실만으로 판매자가 누구인지 알 수는 없다.
본지의 Flipkart 기사는 인도를 대상으로 하는 별개의 결제 테스트를 다룬다. UPS 기사는 별도의 TikTok Shop 반품 서비스를 설명한다. 어느 기사도 이번 새 도구의 이용 조건이나 참여 자격을 확정해 주지는 않는다.
