Smart Switch 顯示完成，但三星安全資料夾是空的？先保護舊手機

先判斷來源副本狀態

變更任何設定前先開啟舊安全資料夾：- 仍有檔案且能解鎖：繼續下方的受控重試。- 能開啟但也為空：立即停止。不要清除安全資料夾資料、解除安裝、重設或嘗試開發人員選項。記錄兩部手機型號、One UI、安全資料夾及 Smart Switch 版本和傳輸結果，聯絡三星支援。

- 舊手機可用但無法解鎖：Smart Switch 無法完成受保護內容授權。只使用裝置提供的官方帳號或鎖定復原選項，否則在重設前聯絡三星。- 舊手機已清除、遺失或無法存取：查看安全資料夾是否可「從備份還原」過去建立的備份。三星表示目前不再支援建立新的安全資料夾備份，但舊備份可能仍可還原。官方頁面沒有提供只憑完成紀錄復原檔案的自助路徑。

為什麼「完成」不等於可用

Smart Switch 歷程中的相同容量，只能表示它回報處理了這些資料，不能證明目的端檔案存在或可開啟。安全資料夾是受保護環境，不是一般相簿。

三星自己的說明也要求在新手機上開啟並確認內容。整體作業完成後，受保護內容仍可能需要目的端設定、解鎖核准、還原處理或分開重試。

實際開啟檔案前，不要清除舊手機。

只做一次完整重試

1.在舊安全資料夾抽查多個重要檔案，包括新舊檔案和一種以上類型。2.保持舊手機充電、解鎖、可存取，不要移除安全資料夾。3.更新兩部手機上的 Smart Switch、安全資料夾及可用系統更新。4.若新手機尚未初始化安全資料夾，先設定並解鎖。三星未表示此步驟普遍必要，但多名使用者回報這樣做後才可選取或正確還原。

5.盡量使用可靠的資料傳輸線；無線也受支援，但傳輸線可排除一個變數。6.舊手機選「傳送資料」，新手機選「接收資料」。7.選擇「自訂」，不要假設「全部」包含受保護內容。8.

展開「應用程式」，選取安全資料夾或其內容，並在舊手機核准所有解鎖/存取提示。三星指出，「全部」傳輸包含安全資料夾時，舊手機必須解鎖。9.保持連線直到處理完成。10.在新手機開啟安全資料夾，等待還原或重新加密完成，並實際開啟相片、影片、文件和筆記，而不只看縮圖。若檔案可開啟，進入完成清單；若仍是空的，不要無限重複。

仍是空的時的保全備用路徑

舊副本仍可存取時，使用三星在「我的檔案」中的「移出安全資料夾」。檔案移出後成為一般儲存空間副本，暫時失去安全資料夾保護，因此只在自己控制的裝置上操作，盡量在本機傳輸，並在確認後刪除暫存副本。1.在舊安全資料夾開啟「我的檔案」，先選少量測試檔案。

2.選擇「更多」→「移出安全資料夾」，確認檔案出現在一般內部儲存空間。3.使用傳輸線、Smart Switch 一般檔案傳輸、可信任的電腦或加密可移除式儲存裝置傳到新手機。

4.在新手機先開啟檔案，再移入安全資料夾。5.受保護副本確認可開啟後才刪除一般儲存空間中的暫存副本；

剩餘內容分批重複。高度敏感資料不要隨意上傳消費型雲端服務；直接傳輸線或受控的本機加密儲存可縮小暴露範圍。

何時停止並聯絡三星

兩部手機都為空；舊裝置無法解鎖/核准存取；一次完整傳輸線重試後仍顯示預期容量但為空；

檔案損毀或無法開啟；新安全資料夾要求未知密碼；

或只剩 Smart Switch 歷程/收據時，停止自助嘗試。向三星提供兩部型號、One UI、安全資料夾與 Smart Switch 版本、連線方式、內容大約容量、舊資料夾能否開啟，以及不洩露私密內容的結果截圖。

不要做的事

不要恢復原廠設定或把舊手機拿去折抵；不要解除安裝/移除安全資料夾；不要清除安全資料夾儲存空間或資料；不要啟用論壇中的實驗性備份開關；

不要把相同 GB 數當作可用證據；不要讓敏感暫存檔案長時間留在一般儲存空間。三星一般疑難排解可能建議為未完成傳輸清除 Smart Switch 快取或資料，這與清除安全資料夾資料不同。任何一般重設前先保全來源副本。

清除舊手機前的完成清單

新機重新啟動後仍能解鎖；能開啟新舊相片/影片；能開啟文件和筆記而非只看縮圖；資料夾結構與大約數量正確；

無待處理還原通知；暫存檔案已放回安全資料夾；一般儲存空間中的未保護副本已刪除；

再重新啟動一次仍通過。清單通過前盡量讓舊手機保持受保護並離線。成功頁面只是驗證起點，不能取代驗證。