Smart Switch 显示完成，但三星安全文件夹为空？先保护好旧手机

先判断源副本状态

在更改任何设置前打开旧安全文件夹：- 仍有文件且能解锁：继续下面的受控重试。- 能打开但也为空：立即停止。不要清除安全文件夹数据、卸载、重置或尝试开发者选项。记录两台手机型号、One UI、安全文件夹及 Smart Switch 版本和传输结果，联系三星支持。

- 旧手机可用但无法解锁：Smart Switch 无法完成受保护内容授权。只使用设备提供的官方账户或锁定恢复选项，否则在重置前联系三星。- 旧手机已抹除、丢失或无法访问：查看安全文件夹是否可“从备份恢复”过去创建的备份。三星说明现在不再支持新建安全文件夹备份，但旧备份可能仍可恢复。官方页面没有提供仅凭完成记录恢复文件的自助路径。

为什么“完成”不等于可用

Smart Switch 历史记录中的相同容量，只能说明它报告处理了这些数据，不能证明目标文件存在或可打开。安全文件夹是受保护环境，不是普通相册。

三星自己的说明也要求在新手机上打开并核实内容。整体操作完成后，受保护内容仍可能需要目标端设置、解锁批准、恢复处理或单独重试。

真实打开文件前，不要清除旧手机。

只做一次完整重试

1.在旧安全文件夹抽查多个重要文件，包括新旧文件和一种以上类型。2.保持旧手机充电、解锁、可访问，不要移除安全文件夹。3.更新两台手机上的 Smart Switch、安全文件夹及可用系统更新。4.若新手机尚未初始化安全文件夹，先设置并解锁。三星未称此步骤普遍必需，但多名用户报告这样做后才可选中或正确恢复。

5.尽量使用可靠数据线；无线也受支持，但数据线可排除一个变量。6.旧手机选“发送数据”，新手机选“接收数据”。7.选择“自定义”，不要假定“全部”包含受保护内容。8.

展开“应用”，选中安全文件夹或其内容，并在旧手机批准全部解锁/访问提示。三星指出，“全部”传输包含安全文件夹时，旧手机必须解锁。9.保持连接直至处理完成。10.在新手机打开安全文件夹，等待恢复或重新加密完成，并实际打开照片、视频、文档和笔记，而不只看缩略图。若文件可打开，进入完成清单；若仍为空，不要无限重复。

仍为空时的保全备用路径

旧副本仍可访问时，使用三星在“我的文件”中的“移出安全文件夹”。文件移出后成为普通存储副本，暂时失去安全文件夹保护，因此只在自己控制的设备上操作，尽量本地传输，并在核实后删除临时副本。1.在旧安全文件夹打开“我的文件”，先选少量测试文件。

2.选择“更多”→“移出安全文件夹”，确认文件出现在普通内部存储。3.使用数据线、Smart Switch 普通文件传输、可信电脑或加密可移动存储传到新手机。

4.在新手机先打开文件，再移入安全文件夹。5.受保护副本确认能打开后才删除普通存储中的临时副本；

剩余内容分批重复。高度敏感资料不要随意上传消费级云服务；直接数据线或受控本地加密存储能缩小暴露范围。

何时停止并联系三星

两台手机都为空；旧设备无法解锁/批准访问；一次完整数据线重试后仍显示预期容量但为空；

文件损坏或打不开；新安全文件夹要求未知密码；

或只剩 Smart Switch 历史/回执时，停止自助尝试。向三星提供两台型号、One UI、安全文件夹与 Smart Switch 版本、连接方式、内容大致容量、旧文件夹能否打开，以及不泄露私密内容的结果截图。

不要做的事

不要恢复出厂或折价换购旧机；不要卸载/移除安全文件夹；不要清除安全文件夹存储或数据；不要启用论坛中的实验性备份开关；

不要把相同 GB 数当作可用证据；不要让敏感临时文件长期留在普通存储。三星一般故障排除可能建议为未完成传输清除 Smart Switch 缓存或数据，这与清除安全文件夹数据不同。任何通用重置前先保全源副本。

抹除旧机前的完成清单

新机重启后仍能解锁；能打开新旧照片/视频；能打开文档和笔记而非只看缩略图；文件夹结构与大致数量正确；

无待处理恢复通知；临时文件已放回安全文件夹；普通存储的未保护副本已删除；

再重启一次仍通过。清单通过前尽量让旧手机保持受保护并离线。成功页面只是验证起点，不能代替验证。