科技 · 實用指南
換手機後 Ring 裝置不見了？重新設定前先查帳號與位置
移轉手機 App，不代表 Ring 帳號、位置、擁有者身分或共用權限已經恢復。重設裝置或重新設定前，先檢查這些帳號端的關聯。
如果新手機上的 Ring App 一片空白，先不要重設門鈴或攝影機，也不要建立新位置。手機移轉可能複製了 App，卻沒有複製非 Google 帳號及其全部資料。請用原本能看到裝置的那個 Ring 電子郵件地址登入，切換至正確位置，確認自己是位置擁有者還是共用使用者，再與 ring.com 的顯示對照。只有 Ring 客服確認裝置沒有綁定在另一個擁有者帳號下，才嘗試重新設定硬體。
舊手機若仍能正常使用，請讓它保持登入。穩妥的排查順序是：帳號、網頁版顯示、位置、角色與邀請，然後才是 App 故障。如果 App 和 ring.com 都是空的，先保留裝置識別資料，請客服查清擁有者綁定，再考慮設定。
手機移轉成功，不等於 Ring 所有權已經移轉
電信業者代辦移轉、Android 資料複製、iPhone「快速開始」，或恢復了 App 圖像，都可能讓新手機看起來已準備就緒，但 Ring 仍需要單獨登入自己的帳號。Google 說明，Android 設定過程會複製 App 和部分 App 資料，但不會複製 Google 以外的帳號及其資料。
複製 App 本身，不能恢復 Ring 門鈴、攝影機或警報系統的存取。需要讓 App 重新連接原有 Ring 帳號、位置與權限。盡量讓舊手機保持登入；在這些關聯尚未釐清時，不要移除裝置、刪除位置、移轉所有權或將硬體回復原廠設定。
1. 核對正確的 Ring 帳號
在 Ring 中開啟帳號管理，記下完整電子郵件地址。與舊手機、以前的 Ring 郵件及訂閱收據核對。Ring 表示，如果登入時提示建立帳號，應先檢查是否使用了最初建立 Ring 帳號時的同一個電子郵件地址。
不要只依賴自動填入。第二個電子郵件地址、被辨識為另一登入帳號的別名，或共用使用者帳號，都可能登入成功，卻顯示空白主畫面。手動輸入目標地址；需要時使用 Ring 正常的密碼復原流程，不要另建帳號。
用同一個電子郵件地址登入 ring.com。如果網頁版能看到裝置、App 卻看不到，表示帳號仍能存取裝置，接下來應排查 App、目前選取的位置或手機上的登入階段。如果網頁版也空白，繼續檢查位置和角色，先別動硬體。
2. 建立新位置前，先切換查看每個既有位置
Ring 的「位置」（Location）依實際地址整理裝置。點選主畫面頂端的位置名稱或箭頭，查看所有既有位置，選擇原本放置這些裝置的地址。
新建立的位置空白，不代表原裝置已遭刪除。不要用新增重複地址來測試。Ring 說明，設定變更只影響特定位置；刪除某個位置之前，必須先移除或重新指派其中的全部裝置。
如果在正確位置下重新看到了裝置，請選一台有代表性的裝置開啟即時影像，或使用另一項不會變更設定的查看功能，然後重新開啟 App，確認仍選取該位置。
3. 確認自己是位置擁有者還是共用使用者
舊手機上可以使用的電子郵件地址，可能只是受邀取得存取權的帳號，並非擁有者帳號。Ring 允許共用使用者在「位置設定」中查看位置擁有者。
共用存取按位置和裝置分別授權，因此同一使用者可能只能看到一個地址，或只能看到部分裝置。請擁有者核對受邀電子郵件地址、位置及所選裝置是否正確。
如果邀請尚待接受、已過期或寄給了另一個電子郵件地址，應由擁有者取消舊邀請，再寄到新手機實際使用的地址。透過郵件及「收到的邀請」接受邀請。Ring 說明，共用存取可能最多需要 15 分鐘才會顯示；等待時不要繼續建立其他帳號。
4. ring.com 有裝置，App 卻空白時
先別動硬體。選取正確位置，完全關閉再開啟 Ring，安裝最新 App 更新，並重新啟動手機。
Ring 目前說明，其 App 需要 iOS 17 或更新版本，或 Android 9 或更新版本。在受支援的手機上，以核實過的電子郵件地址登出再登入。只有確認帳號與網頁版顯示正確後，再考慮重新安裝；Ring 提醒，重裝後需要重新登入。如獲准進行這項排查，可暫時關閉 VPN，測試後恢復。
這個分支的完成條件是：ring.com 和更新後的 App，在同一個已核實帳號與位置下都顯示裝置。無須重設、移除裝置或重新設定。
5. App 和 ring.com 都空白時，先暫停設定
網頁版帳號空白，是帳號端的排查線索，不是硬體尚未設定的證明。檢查舊手機，記下電子郵件地址、位置名稱、裝置名稱，以及能從 App、裝置標籤、包裝或購買紀錄中找到的 MAC ID 或序號。
在 2025 年的一起案例中，Ring 回覆人員先檢查電子郵件地址、ring.com 和位置，之後建議透過 MAC ID 請客服辨識帳號。這樣做比反覆嘗試設定更穩妥，因為重新設定可能遇到裝置已綁定既有擁有者的情況。
告訴客服，你已確認屬於哪種情況：舊手機仍有裝置；擁有者能看到、共用使用者看不到；原電子郵件地址下 App 和網頁版都空白；或已沒有任何可見帳號，但仍保留裝置識別資料。不要公開密碼或驗證碼。
6. 哪些操作先不要做
不要僅因新主畫面空白就回復原廠設定。在查清擁有者帳號之前，不要移除裝置、刪除其位置、取消仍正常使用的訂閱，或開始移轉所有權。不要用不同電子郵件地址反覆建立 Ring 帳號。
確認屬於設定或連線問題後，重設硬體有時可能適用，但它無法修復帳號錯誤、位置錯誤或缺少權限。只有客服確認裝置未綁定在另一個擁有者帳號下，才依具體型號的步驟設定。
7. 如何判斷完成，未解決時怎麼辦
當目標裝置在 Ring App 與 ring.com 的正確位置下重新出現，而且無須改變所有權或重設硬體，就能開啟一台有代表性的裝置時，恢復才算完成。共用使用者還應核對擁有者姓名、已接受的邀請及預期裝置權限。
如果網頁版正常，但受支援且已更新的 App 始終不正常，請以 App 或登入階段問題向客服反映，提供手機型號、作業系統、Ring App 版本，以及核實過的帳號與位置。如果擁有者能看到裝置而共用使用者看不到，修復邀請與裝置選擇。如果 App 和網頁版都看不到，保留舊手機與識別資料，請客服查明擁有者綁定；確認清楚前暫停設定。
