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配達完了なのに荷物がない？USPS・UPS・FedExの確認と申告手順

まず配達記録を保存して受け渡し場所を確認し、配送会社ごとの手続きを進めます。荷送人しか申請できない場合は、証拠を添えて販売店や決済会社へ移ります。

執筆 Watch at Ease News · 3 分で読めます公開 2026/09/28 9:18 UTC

「配達済み」というスキャンは調査の出発点であり、本人が受け取った証明ではありません。追跡ページと配達写真を保存し、安全な置き場所や建物内の受け渡し場所を確認してから案件を開きます。

一社の期限を別の配送会社に当てはめてはいけません。USPS、UPS、FedExには異なる紛失手続きがあり、荷送人に申請権限が限定される場合の次の相手は販売店やマーケットプレイスです。

1. 配達記録が変わる前に保存する

追跡ページ、配達日時、表示場所、配達写真、追跡番号、注文番号、注文住所をスクリーンショットで保存します。確認メールと領収書も残し、共有時は不要な個人情報を隠します。

郵便受け、宅配ロッカー、管理室、カメラ、同居人、近隣を確認した時刻を書きます。配送会社の表示と実際の確認結果を分けた時系列が、調査に役立ちます。

USPSはガレージ、玄関、雨を避けた場所、裏口、ロッカー、同居人、管理室を挙げています。UPSも外部ドア、裏庭、ガレージ、近隣、代理受取人の確認を案内します。

FedExでは配達写真を実際の玄関、ロビー、荷物置き場と比べます。不一致は証拠になりますが、荷物がないだけで誰が動かしたかや理由までは証明できません。

USPS：配達済みスキャンから郵便営業日で1日を超えても見つからない場合、USPSのメール窓口から対象となるサービス依頼を地元郵便局へ送り、確認を保存します。

UPS：速やかに紛失調査を開始し、予定配達日から30日以内という案内を守ります。荷送人制限が表示されたら、受取人では解除できないため販売店やマーケットプレイスへ連絡します。

FedEx：追跡画面で「Manage Delivery」から「Report Missing Package」を選び、確認済み場所と連絡先を入力して案件番号を保存します。調査開始であり、支払いの保証ではありません。

販売店やマーケットプレイスの注文画面から未着手続きを開きます。配送会社の案件番号、追跡画面、配達写真の不一致、確認時刻を示し、調査・再送・返金のどれが利用できるか確認します。

FTCはまず販売店に連絡し、注文確認、領収書、追跡番号、やり取りを保存するよう勧めます。荷送人専用の申請を求められたら、制限表示を送り返し、販売店のアカウントから進めるよう依頼します。

販売店が合意どおり届かなかった注文の請求を取り消さない場合、FTCは支払い異議申立てが次の手段になり得ると案内します。クレジットカードでは、誤請求が初めて載った明細送付から通常60日以内に書面で申し立てます。

デビットカードの保護は異なるため、早く銀行に連絡します。異議申立ては再捜索ではなく返金保証でもありません。配送会社と販売店の記録をまとめ、書面確認や案件番号を各段階の完了目印にします。