新 iPhone 上的信息缺失、iCloud 显示暂停？先保全旧手机

先保全最完整的副本

在两部手机上分别打开几段旧对话。检查一段较早的对话、一段近期对话、一段含照片或链接的对话，以及任何绝对不能丢失的信息。记下哪部手机上的内容最完整。

如果旧手机上有任何新手机没有的内容，请让旧手机保持登录状态，不要抹掉它，也不要关闭 iCloud 云端“信息”。不要为了“试试看”而退出 Apple 账户或再次开始恢复。Apple 建议在尝试从其他备份恢复之前，先在电脑上备份当前数据。保持旧手机完好，也能让 Apple 支持人员在同步失败时有一个可用的对照。

1. iCloud 恢复仍在进行

在新 iPhone 上打开“设置”，点按你的姓名，选择“iCloud”，再选择“iCloud 云备份”。Apple 表示，如果设备仍在恢复，这里会显示相应提示。

如果恢复仍在进行，请让新 iPhone 连接电源和 Wi‑Fi。不要开始第二次恢复。应用和其他信息可能在不同时间完成，“信息”也可能走两条不同路径：如果此前启用了 iCloud 云端“信息”，信息历史会在设置完成后从 iCloud 下载；如果此前没有启用，信息历史可能包含在设备备份中。

实际判断方法很简单：如果恢复状态仍然有效，而且旧对话还在陆续出现，就继续等待。稍后重新检查同一组示例对话，不要在恢复过程中更改同步设置。

2. 恢复已经完成，但 iCloud 云端“信息”暂停或仍在下载

确认两部手机使用的是同一个 Apple 账户。在新 iPhone 上前往“设置”，点按你的姓名，选择“iCloud”，再选择“信息”。根据系统版本不同，你可能会看到“在此 iPhone 上使用”“立即同步”，或在“信息”中看到状态提示。

先做不会破坏数据的检查：

1. 让新 iPhone 连接稳定的 Wi‑Fi 和电源。 2. 暂时关闭低电量模式。 3. 检查 iPhone 和 iCloud 是否都有可用的剩余空间。 4. 如果手机过热，先让它降温。 5. 如果有“立即同步”，点按它，然后让手机保持连接并留出处理时间。

暂停状态消失后又出现，通常说明仍有某个条件在阻碍后台处理。先处理电源、网络、存储空间或温度问题，再考虑账户层面的改动。只要旧手机仍可能是唯一完整副本，就不要退出 iCloud，也不要关闭 iCloud 云端“信息”。

3. 对话已经出现，但照片、链接或搜索结果缺失

这种情况更像是索引尚未完成，而不是对话历史已经丢失。Apple 表示，转移到新设备的“信息”内容可能需要最多几天才能完成索引；让设备锁定并连接 Wi‑Fi 或以太网有助于处理。

不要过早把缺少的附件当成已经删除。请直接打开旧对话进行检查，而不要只依赖搜索或对话详情页。如果文字已经存在，但共享照片和链接仍在陆续补齐，就让新手机继续连接电源和网络，稍后再检查。

Apple 还记录了通过关闭再重新打开“在此 iPhone 上使用”来重新启动索引的方法。把它当作后续步骤，而不是第一步：只有在恢复已经结束并且最完整副本已经得到保全之后才考虑使用。如果旧手机里有独有信息，请在切换该设置之前停下并联系 Apple 支持。

4. 旧手机有 iCloud 和新手机都没有的对话

这是必须停止的条件。不要抹掉旧手机。

先确认旧手机当时是否启用了 iCloud 云端“信息”。如果当时关闭，缺失的历史记录可能位于设备备份中，而不是云端信息库中。Apple 的恢复指南要求，在尝试其他备份之前先在电脑上保护当前数据。从另一份备份恢复可能会替换新手机上的当前内容，因此不能把它当成随意的测试。

记录新旧设备型号、系统版本、Apple 账户、恢复状态、设备与 iCloud 可用空间、暂停提示的原文，以及缺失内容的大致日期范围。然后在旧手机保持完整的情况下联系 Apple 支持。

安全的处理顺序

按以下顺序处理，问题解决后立即停止：

1. 保全旧手机，并对比有代表性的对话。 2. 检查“iCloud 云备份”是否显示恢复仍在进行。 3. 确认 Apple 账户相同，并检查 iCloud 云端“信息”设置。 4. 处理电源、Wi‑Fi、存储空间和温度问题；如果有“立即同步”，使用它。 5. 如果文字已出现但附件或搜索不完整，最多留出几天完成索引。 6. 只有在副本已保全且恢复已经结束后，才考虑 Apple 的索引重启步骤。 7. 如果独有历史只存在于旧手机，在退出账户、重置、切换设置或从其他备份恢复之前停下并联系 Apple。

完成非破坏性检查后，重启新 iPhone 是合理的，但重启并不能证明历史记录已安全保存。真正的证明是：预期的对话和附件已经出现在新手机上，或已存入经过验证的备份。

如何确认已经完成

不要只看一段近期对话就判断完成。请验证：

- 一段较早对话和一段近期对话； - 一段含照片、链接或其他附件的对话； - 使用已知旧短语或联系人进行搜索的结果； - 恢复、同步或索引状态已经消失，或在正常重启后仍保持稳定。

只有在新 iPhone 已包含你预期的代表性历史记录，并且你拥有可信的当前备份之后，才抹掉或折抵旧 iPhone。如果恢复已经完成、手机持续连接电源和 Wi‑Fi、存储空间充足，而且索引也有足够时间处理后进度仍然停止，请保持旧手机完整并升级至 Apple 支持处理。