科技 · 新聞解讀
iPhone 18 Pro Max 遺失 AT&T 服務：故障前先更新，已進入 SOS 則需更換
Apple 表示，iOS 27.0.1 與電信業者設定更新用於預防；已遺失 AT&T 服務的 iPhone 18 Pro Max 無法靠軟體恢復，需要更換裝置。
Apple 已確認，少量使用 AT&T 的 iPhone 18 Pro Max 可能遺失行動網路服務。應採取的動作取決於手機目前狀態：仍能正常使用的手機應立即更新，以降低發生故障的風險；如果裝置已經進入 SOS 狀態並遺失 AT&T 服務，Apple 表示軟體無法重新啟用服務，必須更換手機。
先用 60 秒判斷該走哪條路徑
先在「設定」中確認正確機型與電信業者。Apple 的聲明僅針對美國 AT&T 網路上的 iPhone 18 Pro Max，並不是所有 iPhone 18 都有問題，也不是每位 AT&T 用戶都遇到的普遍中斷。如果通話、簡訊與行動數據仍正常，請執行下方的預防性更新；如果狀態列顯示 SOS 或「無服務」，且 AT&T 服務確實失效，請聯絡 Apple 或 AT&T 診斷並確認是否符合更換條件。僅憑 SOS 提示，不能診斷為這一硬體故障。
請在通常有 AT&T 涵蓋的位置測試一次一般通話與行動數據，再檢查系統與電信業者設定。Apple 稱受影響裝置數量很少，兩家公司也未公布序號查詢工具。因此，真正有用的判斷點是正確機型、AT&T 線路，以及服務此刻是否可用，而不是手機是否偶爾只出現過一次弱訊號。
服務仍正常：安裝兩項預防性更新
開啟「設定 > 一般 > 軟體更新」，安裝 iOS 27.0.1 或目前可用的更新版本。接著連上 Wi‑Fi，開啟「設定 > 一般 > 關於本機」，停留片刻，查看是否出現電信業者設定更新提示。Apple 表示，iOS 更新與 AT&T 電信業者設定更新會搭配運作，目的是防止更多 iPhone 18 Pro Max 遇到此問題。
Apple 表示，電信業者更新也會在未來 14 天內自動下載；開啟「關於本機」則是手動檢查方式。兩項更新完成後重新啟動手機，再確認通話與行動數據仍可使用。這些步驟是預防措施，並不保證所有與 AT&T 訊號有關的其他問題都會消失。更新一部仍能運作的手機，與恢復一部已經遺失服務的手機，是兩條不同路徑。
手機已顯示 SOS：聯絡 Apple 或 AT&T 更換裝置
Apple 表示，已受到這次 AT&T 問題影響的 iPhone 18 Pro Max，無法透過軟體更新重新啟用服務，所需處理方式是更換硬體。請聯絡 Apple 支援或 AT&T，也可前往 Apple Store 或 AT&T 門市，並清楚說明這是一部在已確認問題後遺失服務的 AT&T 版 iPhone 18 Pro Max。如有條件，請攜帶帳戶持有人的身分證明，以及購買或保障計畫資料。
這一已確認的故障可能導致通話、簡訊與行動數據無法使用。如果這部手機無法撥號，請使用另一部可正常運作的電話或經確認可用的連線處理緊急溝通與聯絡支援。不要把反覆重設網路、刪除 eSIM 或恢復原廠設定當作 Apple 所述更換路徑的替代方案；這些操作可能增加重新設定的工作，卻無法恢復已失效的服務。
適用範圍、未知項目與資料保護
Apple 表示，目前確認的問題只出現在使用 AT&T 的 iPhone 18 Pro Max 上，並未把其他 iPhone 機型或電信業者列為這次特定故障的受影響對象。報導提到美國版與其他版本存在數據機差異，但 Apple 並未說明數據機就是原因。公司也未公布根本原因或專門的公開服務計畫，因此不能假設每個弱訊號申訴都會自動符合條件，也不能假設每個案例的更換條款完全相同。
在到店或寄送裝置前，請在 Wi‑Fi 仍可使用時建立最新 iCloud 備份或加密的電腦備份。不要在 Apple 或 AT&T 確認交接方式且備份確實完成之前清除舊手機。收到替換裝置後，再還原備份或移轉資料，確認 AT&T 線路已啟用，並在交回舊裝置前測試通話、簡訊與行動數據；替換裝置也應安裝最新 iOS 與電信業者設定。
