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iPhone 18 Pro Max 丢失 AT&T 服务：故障前先更新，已进入 SOS 则需更换
Apple 表示，iOS 27.0.1 与运营商设置更新用于预防；已丢失 AT&T 服务的 iPhone 18 Pro Max 无法靠软件恢复，需要更换设备。
Apple 已确认，少量使用 AT&T 的 iPhone 18 Pro Max 可能丢失蜂窝服务。应采取的动作取决于手机当前状态：仍能正常使用的手机应立即更新，以降低发生故障的风险；如果设备已经进入 SOS 状态并丢失 AT&T 服务，Apple 表示软件无法重新激活服务，必须更换手机。
先用 60 秒判断该走哪条路径
先在“设置”中确认准确机型和运营商。Apple 的声明仅针对美国 AT&T 网络上的 iPhone 18 Pro Max，并不是所有 iPhone 18 都有问题，也不是每位 AT&T 用户都遇到的普遍中断。如果通话、短信和移动数据仍然正常，请执行下面的预防性更新；如果状态栏显示 SOS 或“无服务”，且 AT&T 服务确实失效，请联系 Apple 或 AT&T 诊断并确认是否符合更换条件。仅凭 SOS 提示，不能诊断为这一硬件故障。
请在通常有 AT&T 覆盖的位置测试一次普通通话和移动数据，然后检查系统与运营商设置。Apple 称受影响设备数量很少，两家公司也没有公布序列号查询工具。因此，真正有用的判断点是准确机型、AT&T 线路以及服务此刻是否可用，而不是手机是否偶尔只出现过一次弱信号。
服务仍正常：安装两项预防性更新
打开“设置 > 通用 > 软件更新”，安装 iOS 27.0.1 或当前可用的更新版本。随后连接 Wi‑Fi，打开“设置 > 通用 > 关于本机”，停留片刻，查看是否出现运营商设置更新提示。Apple 表示，iOS 更新与 AT&T 运营商设置更新配合使用，目的是防止更多 iPhone 18 Pro Max 遇到该问题。
Apple 表示，运营商更新也会在未来 14 天内自动下载；打开“关于本机”则是手动检查方法。两项更新完成后重启手机，再确认通话和移动数据仍然可用。这些步骤是预防措施，并不保证所有与 AT&T 信号有关的其他问题都会消失。更新一部仍能工作的手机，与恢复一部已经失去服务的手机，是两条不同路径。
手机已显示 SOS：联系 Apple 或 AT&T 更换设备
Apple 表示，已经受到这次 AT&T 问题影响的 iPhone 18 Pro Max，无法通过软件更新重新激活服务，所需处理方式是更换硬件。请联系 Apple 支持或 AT&T，也可前往 Apple Store 或 AT&T 门店，并明确说明这是一部在已确认问题后失去服务的 AT&T 版 iPhone 18 Pro Max。如有条件，请携带账户持有人的身份证明，以及购买或保障计划资料。
这一已确认的故障可能导致通话、短信和移动数据无法使用。如果这部手机无法拨号，请使用另一部能正常工作的电话或经确认可用的连接处理紧急沟通和联系支持。不要把反复重置网络、删除 eSIM 或恢复出厂设置当作 Apple 所述更换路径的替代方案；这些操作可能增加重新设置的工作，却无法恢复已经失效的服务。
适用范围、未知项与数据保护
Apple 表示，目前确认的问题只出现在使用 AT&T 的 iPhone 18 Pro Max 上，并未把其他 iPhone 机型或运营商列为这次特定故障的受影响对象。报道提到美国版与其他版本存在基带差异，但 Apple 并未说明基带就是原因。公司也没有公布根本原因或专门的公开服务计划，因此不能假设每个弱信号投诉都会自动符合条件，也不能假设每个案例的更换条款完全相同。
在到店或寄送设备前，请在 Wi‑Fi 仍可用时制作最新 iCloud 备份或加密的电脑备份。不要在 Apple 或 AT&T 确认交接方式、且备份确实完成之前抹掉旧手机。收到替换设备后，再恢复备份或迁移数据，确认 AT&T 线路已激活，并在交回旧设备前测试通话、短信和移动数据；替换设备也应安装最新 iOS 和运营商设置。
