기술 · 뉴스 해설
AT&T 아이폰 18 프로 맥스 통신 장애: 발생 전에는 업데이트, 발생 후에는 교체
애플에 따르면 iOS 27.0.1과 통신사 설정 업데이트는 예방책이다. 확인된 결함으로 이미 AT&T 서비스가 끊긴 아이폰 18 프로 맥스는 소프트웨어로 복구할 수 없어 기기 교체가 필요하다.
애플은 AT&T 회선을 사용하는 소수의 아이폰 18 프로 맥스에서 이동통신 서비스가 끊기는 문제를 확인했다. 대응은 현재 기기 상태에 따라 다르다. 통신이 정상인 기기는 지금 업데이트해 발생 가능성을 줄여야 한다. 반면 이 결함으로 이미 SOS 표시와 함께 AT&T 서비스가 끊긴 기기는 소프트웨어로 서비스를 다시 활성화할 수 없으며 교체해야 한다는 것이 애플의 설명이다.
먼저 60초 동안 대응 경로를 확인하자
먼저 설정에서 정확한 기종과 통신사를 확인한다. 애플의 설명은 미국에서 AT&T 회선을 사용하는 아이폰 18 프로 맥스에 한정된다. 아이폰 18 전체의 문제나 모든 AT&T 고객에게 발생하는 장애를 뜻하지 않는다. 통화, 문자, 모바일 데이터가 아직 작동하면 예방 업데이트 절차를 따른다. SOS 또는 서비스 없음이 표시되고 AT&T 통신이 끊겼다면 애플이나 AT&T에 진단과 교체 대상 여부를 문의한다. SOS 표시만으로 이 하드웨어 결함을 진단할 수는 없다.
평소 AT&T 신호가 잡히는 곳에서 일반 통화와 모바일 데이터를 시험한 다음 소프트웨어와 통신사 설정을 확인한다. 애플은 영향을 받은 기기가 소수라고 설명했으며 두 회사 모두 일련번호 조회 도구를 공개하지 않았다. 판단에 필요한 것은 정확한 모델, AT&T 회선, 현재 통신 작동 여부다. 한 번 신호가 약해졌다는 사실만으로 대상이라고 판단해서는 안 된다.
정상 기기: 두 가지 예방 업데이트 설치
설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트에서 iOS 27.0.1 또는 설치 가능한 최신 버전을 설치한다. 이어 Wi-Fi에 연결하고 설정 > 일반 > 정보에서 통신사 설정 업데이트 알림을 기다린다. 애플에 따르면 iOS 업데이트와 AT&T 통신사 설정 업데이트는 함께 작용해 다른 아이폰 18 프로 맥스 사용자에게 이 문제가 발생하는 것을 예방하기 위한 조치다.
애플은 통신사 업데이트가 앞으로 14일에 걸쳐 자동 다운로드된다고 설명했다. 정보 화면을 열면 수동으로 확인할 수 있다. 두 업데이트를 설치한 뒤 재시동하고 통화와 모바일 데이터가 계속 작동하는지 확인한다. 이는 예방책이지 관련 없는 모든 AT&T 신호 문제가 사라진다는 약속은 아니다. 정상 기기를 업데이트하는 것과 이미 통신이 끊긴 기기를 복구하는 것은 다르다.
SOS 기기: 애플이나 AT&T에 교체 문의
애플은 이 AT&T 결함이 이미 발생한 아이폰 18 프로 맥스의 통신을 소프트웨어 업데이트로 다시 활성화할 수 없다고 밝혔다. 필요한 해결책은 하드웨어 교체다. 애플 지원 또는 AT&T에 연락하거나 애플 스토어·AT&T 매장을 방문해 AT&T 회선의 아이폰 18 프로 맥스가 확인된 문제로 통신을 잃었다고 설명한다. 가능하면 신분증과 구매 또는 보증 정보를 준비한다.
확인된 결함은 통화, 문자, 모바일 데이터 사용을 막을 수 있다. 기기로 전화를 걸 수 없다면 긴급 연락이나 지원 문의에 다른 정상 전화 또는 실제 작동이 확인된 연결 수단을 사용한다. 네트워크 재설정, eSIM 삭제, 공장 초기화를 반복하며 필요한 교체를 대신하려 해서는 안 된다. 통신은 복구되지 않은 채 설정 작업만 늘어날 수 있다.
적용 범위와 미확인 사항, 데이터 보호
애플은 이 문제가 AT&T를 사용하는 아이폰 18 프로 맥스에서만 관찰됐다고 밝혔다. 다른 아이폰 모델이나 통신사가 이 특정 결함의 영향을 받는다고 발표하지 않았다. 미국용과 다른 지역용 모델의 모뎀 차이가 보도됐지만 애플은 모뎀이 원인이라고 말하지 않았다. 원인과 별도의 공개 서비스 프로그램도 발표하지 않은 상태다. 모든 신호 불량 신고가 자동으로 교체 대상이 되거나 모든 사례에 같은 조건이 적용된다고 가정해서는 안 된다.
방문이나 배송 전에 Wi-Fi가 작동할 때 최신 iCloud 백업 또는 암호화된 컴퓨터 백업을 만든다. 백업이 완료되고 애플이나 AT&T가 인계 절차를 확인해 주기 전에는 기존 기기를 지우지 않는다. 교체 후 데이터를 복원하거나 전송하고 AT&T 회선이 활성화됐는지 확인한다. 기존 기기를 반납하기 전에 통화, 문자, 모바일 데이터를 시험한다. 교체 기기에도 최신 iOS와 통신사 설정을 설치한다.
